Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Empório Frozen

No  Empório Frozen, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.

1. Produtos personalizados

As cestas, kits e presentes personalizados são montados artesanalmente e podem apresentar pequenas variações em relação às fotos ilustrativas, mantendo sempre o padrão e proposta do produto.

Produtos personalizados ou montados sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento após o início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

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2. Produtos com avaria ou defeito

Caso o cliente receba um produto com:

* avaria
* defeito
* item incorreto
* embalagem danificada

deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento através do WhatsApp ou canais oficiais da loja, enviando fotos do ocorrido.

Após análise, o Empório Frozen poderá realizar:

* troca do produto
* reposição do item
* vale-compra
* reembolso parcial ou integral, quando aplicável

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3. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:

* o produto não tenha sido consumido
* esteja lacrado quando aplicável
* esteja em perfeitas condições

Produtos alimentícios perecíveis, bebidas abertas e itens personalizados poderão não se enquadrar para devolução por arrependimento.

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4. Trocas

As trocas poderão ser realizadas mediante análise da equipe do Empório Frozen.

Não realizamos trocas de:

* produtos consumidos
* produtos perecíveis após abertura
* itens danificados por mau uso

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5. Reembolsos

Os reembolsos, quando aprovados, serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

* cartão de crédito
* PIX
* transferência bancária

Os prazos podem variar conforme a operadora financeira.

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6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (47) 99929-1213
Fixo: (47) 3328-1359

Email: contato@emporiofrozen.com.br